Resolución de Problemas Frecuentes (FAQ)

Si te encuentras con algún error al procesar tus ficheros, revisa esta lista de soluciones antes de contactar con soporte.

1. Errores de Divisas

"Error crítico: La divisa [XXX] no existe o no es válida"

Este es el error más común. Ocurre cuando el sistema encuentra un código de moneda que el Banco Central Europeo no reconoce.

• Causa: A veces los brokers usan códigos no estándar. Ejemplo: GBX (Peniques de libra) en lugar de GBP (Libras esterlinas).
• Solución:
  1. Abre tu archivo CSV/Excel.
  2. Busca la columna de moneda.
  3. Si ves GBX, cámbialo manualmente a GBP y divide la cantidad/valor entre 100 (o déjalo como GBP y sé consciente de que el valor saldrá multiplicado por 100, luego tendrás que ajustarlo).
  4. Asegúrate de que todos los códigos sean ISO estándar de 3 letras (USD, JPY, CHF, etc.).

2. Errores de Archivo

"Error: Formato de archivo no reconocido"

• Causa: Has subido un PDF, una imagen, o un Excel que ha sido modificado y guardado con un formato antiguo (.xls).
• Solución:
  • Sube siempre los archivos originales tal cual se descargan del broker.
  • Si usas Interactive Brokers, asegúrate de que es XML.
  • Si usas Degiro, asegúrate de que es CSV.

"Error: No se encuentran las columnas necesarias"

• Causa: El archivo es válido, pero le falta información. Por ejemplo, has descargado un informe de Degiro pero borraste la cabecera.
• Solución: Vuelve a descargar el informe del broker sin modificarlo. Si usas Interactive Brokers, revisa la configuración de la Flex Query y asegúrate de haber marcado todas las casillas obligatorias (ISIN, Símbolo, Cantidad, Precio, Valor).

3. Errores en los Datos Resultantes

"No me aparece el Valor de Transmisión (Ventas)"

En la tabla de resultados, ves activos marcados como Cancelación (C) pero la columna de "Valor de Transmisión" sale a 0 o vacía.

• Causa: El sistema ha detectado que ya no tienes esas acciones, pero no has subido el fichero de Transacciones/Operaciones. Sin ese fichero, el sistema no sabe a qué precio las vendiste.
• Solución: Sube el fichero de "Transacciones" (Degiro) o asegúrate de incluir "Operaciones" (Trades) en tu Flex Query (IBKR) junto con el fichero de cartera.

"La tabla sale totalmente vacía"

• Causa:
  1. El fichero subido no tiene posiciones en el rango de fechas seleccionado.
  2. Has subido el fichero del año incorrecto (ej: subes el de 2023 para declarar 2024).
• Solución: Abre el CSV con un bloc de notas y verifica que realmente hay datos de posiciones